Chez AwA, chaque création est pensée avec soin et passion. Si toutefois un article ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience fluide et respectueuse.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous satisferait pas.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être :
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non portés et non utilisés,
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en parfait état,
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dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les éléments reçus (pochon, étiquettes, etc.).
Tout article retourné endommagé, incomplet ou sali ne pourra malheureusement pas être remboursé.
Procédure de retour
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Envoyez-nous un email à [adresse email de contact AwA] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
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Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions pour le retour.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou non conforme à la commande.
Remboursement
Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été émis.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange standard pour le moment. Si vous souhaitez un autre article ou une autre couleur, il suffit de retourner l’article initial pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande.